InfomediaItalia Labs.
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Mediante l'assistenza remota Informedia Italia Labs. assume il controllo del vostro computer per spiegarvi una procedura o aiutarvi a risolvere un problema di configurazione, eseguire diagnosi di funzionamento, guidarvi nello svolgimento di una procedura. Tutto questo intervenendo rapidamente e direttamente sul vostro pc dalla postazione remota, indipendentemente dalle distanze che separano le due macchine.
In forma più semplice Informedia Italia Labs. attraverso Skype, software gratuito scaricabile dal seguente indirizzo, visualizza le vostre schermate per una efficace assistenza telefonica. |
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E' possibile richiedere un intervento di assistenza tecnica per guasti hardware, per aggiornamenti software, o per garantire la sicurezza dei dati aziendali.
Alcuni esempi:
- Consulenza tecnica informatica
- Installazione di componenti e periferiche
- Rimozione di virus e protezione dei sistemi
- Ripristino dei sistemi danneggiati
- Risoluzione dei problemi di connessione ad internet
- Trasferimento dati, posta ecc. da un computer ad un altro
- Implementazione di backup di dati
- Realizzazioni reti di pc per condividere dati ed internet
- Aggiornamenti software ed hardware
- Probemi nell'utilizzo di applicazioni (Office, Excel ecc.)
- Sicurezza dati
Prendi visione del contratto di assistenza tecnica cliccando qui. |
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Assistenza remota e privacy |
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La teleassistenza eseguita dagli operatori InfomediaItalia Labs. viene effettuata in osservanza delle norme dettate dal Dlgs 196/03 e succ.
Qualunche dato del cliente non pertinente con il servizio di teleassistenza non verrà trascritto o memorizzato.
Per richiedere la teleAssistenza è necessario che sia in linea l'operatore InfomediaItalia labs e l'utente del cliente in modo tale da evitare accessi alle macchine del cliente senza esplicita autorizzazione e fuori dall'orario di ufficio.
In alternativa se il Cliente ritiene necessaria la teleassistenza anche fuori dagli orari di ufficio e senza la presenza in linea del proprio personale, InfomediaItalia Labs richiederà espressa autorizzazione scritta al trattamento dei dati e delle modalità di accesso nonchè l'installazione sul PC del Cliente di software opportuno.
In entrambi i casi sistema di teleassistenza memorizza il log dei servizi effettuati per una visione da parte del cliente dei log di access in teleassistenza alla propria macchina.
Nel caso il cliente voglia usufruire del servizio di teleassistenza senza concedere il controllo remoto al centro di assistenza è possibile installare Skype sulla propria macchina e condividere il proprio schermo in modo tale da poter guidare telefonicamente l'utente alla soluzione dei problemi. |
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